お客様のビジネスを止めない。Mesh Grid Pointの専門チームが、あらゆる技術的課題に迅速かつ確実に対応します。
電話・メールによる専門技術者への直接サポート。複雑な技術的問題を迅速に解決します。
詳細な技術ドキュメント、操作マニュアル、APIリファレンスにいつでもアクセス可能。
画面共有と遠隔操作による迅速なトラブルシューティング。エンジニアがリモートで直接解決します。
専門エンジニアがお客様の現場に直接訪問。ハードウェア障害や設置作業にも対応します。
Mesh Grid Pointのセキュリティサポートチームは、サイバー攻撃、脆弱性対応、インシデント管理に特化した専門家集団です。お客様のシステムを24時間監視し、脅威を事前に排除します。
お客様のビジネス規模と要件に応じた3つのサポートプランをご用意しています。
| サービス内容 | スタンダード | プレミアム | エンタープライズ |
|---|---|---|---|
| 初回応答時間 | 24時間以内 | 4時間以内 | 1時間以内 |
| 解決目標時間 | 5営業日 | 2営業日 | 当日〜翌営業日 |
| サポート時間 | 平日 9:00-18:00 | 平日 8:00-20:00 | 24時間365日 |
| テクニカルサポート | ✓ | ✓ | ✓ |
| 電話サポート | — | ✓ | ✓ |
| リモートサポート | — | ✓ | ✓ |
| オンサイトサポート | — | — | ✓ |
| 専任担当者 | — | — | ✓ |
| 稼働率保証 (SLA) | 99.0% | 99.5% | 99.99% |
| 月次レポート | — | ✓ | ✓ |
| セキュリティ監視 | 基本 | 標準 | 高度 |
システム完全停止
主要機能に影響
部分的な機能障害
軽微な問題・質問
42件の記事
68件の記事
95件の記事
57件の記事
83件の記事
34件の記事
このページ下部のチケット送信フォームからオンラインで提出できます。また、電話（プレミアム・エンタープライズプラン）やメールでも受け付けています。チケット提出後、自動確認メールが届きます。
エンタープライズプランのお客様は24時間365日の緊急サポートラインをご利用いただけます。プレミアムプランは平日8:00〜20:00、スタンダードプランは平日9:00〜18:00の対応となります。
セキュアなリモートデスクトッププロトコルと専用の暗号化トンネルを使用します。お客様の許可なく接続することは一切ありません。セッションはすべてログに記録され、監査可能です。
SLAが未達成の場合、契約に基づくサービスクレジットを付与します。エンタープライズプランでは、99.99%の稼働率を保証しており、これを下回った場合は月額料金の一定割合を返金します。
はい。エンタープライズプランのオンサイトサポートでは、ハードウェア障害の診断と交換作業にも対応します。また、主要なハードウェアベンダーとの連携により、部品の迅速な調達も可能です。
はい。いつでもプランのアップグレードが可能です。アップグレードは翌営業日から有効になります。ダウングレードは契約更新タイミングでのみ可能です。詳細はお問い合わせください。
現在は日本語と英語でのサポートが可能です。英語対応の場合は、チケット送信時にその旨をお知らせください。その他の言語については、別途ご相談ください。
サポートプランは月額または年額の定額制です。オンサイト訪問など一部のサービスは別途費用が発生する場合があります。詳細な料金体系についてはお問い合わせください。
以下のフォームに必要事項を入力して送信してください。担当者より折り返しご連絡いたします。
最終更新: 2026年5月16日 09:00 JST